博士伦京东自营店购买隐形眼镜，出现质量问题，商家拒绝售后理赔或者退换货

网友保保 2019-09-20

已完结

本人于2019年8月12日在博士伦京东自营旗舰店购买半年抛隐形眼镜两只，在2019年9月20日已经出现镜片模糊，看不清的情况。眼镜在不携带的时候均浸泡在隐形眼镜护理液中，且该护理液为一直使用得品牌护理液，因为是涉及到眼睛的安全问题，一直细心保养。这个眼镜为半年抛，正常使用时间为半年，仅仅一个月就出现模糊看不清的质量问题，但商家客服和京东客服均把责任推给我，说是使用过程人为损害，并以个人用品无法售后的理由来推脱他们的产品质量问题，拒绝任形式的售后。希望消费者保护协会可以对于商家这种霸王条款和行为给予我们消费者保护，维护我们的权利，不要让商家把自己的产品质量问题推到消费者身上，拒不负责。希望消费者保护协会能帮我讨回公道，谢谢。

投诉进度

企业完结

2019-09-27 11:28:44

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月20日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-09-20 13:50:39

平台审核通过

2019-09-20 09:40:39

用户发起投诉

2019-09-20 09:40:37

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