网易考拉购买的阿迪达斯板鞋穿一小时磨脚出一滩血，商家拒退款
网友保保
已完结2019年8月24日我通过网易考拉官网全款购买一双ad****as su****tar经典款34码亮白色童鞋，型号B2****70。
8月27日收到鞋子后试穿长度合适便放置起来，直到9月24日上午8:18才开始穿（当时有穿袜子）。没走多久便发现鞋子磨脚，由于新鞋一般会出现这种情况，所以当时没有留意。9:09到达公司后，发现脚后跟磨破皮且血迹早已染到鞋子上。于是连忙脱下鞋子查看，不看不知道，一看吓一跳，鞋后跟上居然染了一滩血。
于是连忙联系网易考拉客户反馈问题，考拉客服居然说不是质量问题，让我自行购买磨脚贴后再继续穿，再帮我申请30元优惠券作补偿。如此不负责任的处理方式我表示无法接受。
新鞋磨脚可以理解，但是磨出一滩血我表示无法理解及无法接受，同时严重怀疑产品质量存在问题。另外，咨询网上ad****as官网客服确认网易考拉官网不是品牌直接授权商家，所以也开始怀疑鞋子是否为正品。
现将向消费保投诉网易考拉，希望得到帮助，可以退货退款，非常感谢。
投诉进度
品牌评价
网易考拉在没有与我达成和解及未经我本人同意的情况下，擅自回复个案处理完毕，不仅不尊重我本人，同时对消费者及消费保平台存在欺骗成分，对此我表示十分非常超级不满意！！！希望消费保平台及时对该商家进行诚信方面的追究！而对于网易考拉的做法，我会继续向其他平台投诉！
另外，对于我的个案，补充一些要点：
网易考拉客服电话联系我说鞋子不是质量问题，拒绝退款，让我自行购买磨脚贴后继续穿，再帮我申请30元优惠券作补偿，让我想好后再联系他们，如此冷漠和不负责任的态度，让人感到心寒。首先，对于质量问题，请问新鞋磨脚磨出一滩血难
用户补充投诉
2019-09-28 14:24:02
补充内容
网易考拉客服电话联系我说鞋子不是质量问题，拒绝退款，让我自行购买磨脚贴后继续穿，再帮我申请50元优惠券作补偿，让我想好后再联系他们。如此冷漠和不负责任的态度，让人感到心寒。首先，对于质量问题，请问新鞋磨脚磨出一滩血难道不是质量问题，是我的脚问题吗？是我自己特意去磨破的吗？我不穿你们的鞋子怎么会知道质量这么差？我因首次使用该商品51分钟身体便受到伤害，而以前在实体店购买的同款鞋子未出现过这种情况，同时阿迪达斯官网反馈网易考拉官网不是直接授权商家，所以怀疑鞋子是否为正品及认为存在质量问题要求退货的要求完全合理。其次，对于网易考拉官网承诺的30天退货无忧售后条款，我8月27日收到鞋子，9月24日要求退货，间隔在30天内，要求也完全符合此条款。综上，现再向黑猫投诉平台投诉，希望得到帮助，退货退款，非常感谢。
处理结果
商品可确保正品，用户反馈的情况非质量问题，与个人穿戴有关，建议用户尝试穿长袜磨合，无法满足用户退货需求。考虑购物体验，可申请1张30元现金券。
平台审核通过
2019-09-24 15:51:47
用户发起投诉
2019-09-24 15:51:45
展开全部
集体投诉
