去哪儿订单退款，霸王条款不予处理

网友保保 2019-09-25

已完结

2019年9月23日，我通过去哪儿APP预订2019年9月28日入住江西南昌洪都国际酒店，预订成功并且全额支付。后因为个人时间问题无法入住，与2019年9月24日向平台客服发送信息沟通退款，客服首先以平台条款拒绝退款申请，后在我的强烈要求下同意与酒店沟通，最后告知酒店拒绝退款或者需要我同意扣除112.8元再进行沟通并回复不能保证结果；在等待答复的同时我也打电话到酒店确认订单退款事宜，酒店方确认他们是可以取消并退款的。后再与去哪儿客服沟通，回复是中间商不同意退款，并且告知最后结果是全额扣款，理由是他们平台有条款规定，且我已经选择过同意，霸王条款损害了我作为消费者的应有的权益，而且没有申诉的渠道，特向消费者平台申请，希望能帮忙处理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2020-01-08 15:50:00

解决方案

退款

处理结果

经核实订单我司已已为消费者全额退款，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2020-01-06 16:51:10

用户补充投诉

2019-09-26 10:19:53

补充内容

再次跟酒店确认，酒店客服反馈没有接收到平台沟通退订的信息，表示平台方根本没有联系过他们，但是平台客服一直都强调与酒店多次协商酒店拒绝，两边互相踢皮球，严重剥夺了消费者的合法权益

平台审核通过

2019-09-25 13:45:49

用户发起投诉

2019-09-25 13:45:47

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