在网易考拉购买的产品，没有拆封过不允许退货退款

网友保保 2019-09-27

已完结

2019年9月24日我在网易考拉的Co********us卡乐芙+海外专营店购买了兰蔻粉水200ml装，收到产品后拆开外箱包装，并没有产品包装盒，在产品瓶身也没有看到生产日期，因为没有拆开内包装进行使用，我打算退货该产品，在平台申请退货退款，但是平台给出的理由是不支持七天无理由退款，在产品没有被使用的情况下，我任务我有权利退回该产品，并没有影响二次销售。同时，我在平台上看到关于其他用户使用该产品后出现过敏等不适情况。我认为网易考拉在对售后方面没有给用户一些保障措施。现像消费保投诉，我只想退货退款，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-09-28 13:38:41

解决方案

解释

处理结果

用户购买的是入驻商家商品，商家在页面已有不支持7天无理由提示，商家无法满足退货需求。

平台跟进

2019-09-27 16:53:59

平台审核通过

2019-09-27 16:41:31

用户发起投诉

2019-09-27 16:41:29

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