投诉网易考拉官网，假冒产品导致过敏，要求退货不予受理

网友保保 2019-11-13

已完结

本人7月在网易考拉购买雅诗兰黛套装一套，后来工作原因去外地，套装也是囤货一直没用，于2019年11月12日使用第一次有刺痛感没有注意，2019年11月13日导致脸部过敏严重，考拉客服不予处理，说是补偿40元优惠券便于下次使用，现在家里的爽肤水变成硫酸不能使用，过敏医药费不说，现在还不予退货，希望给予解决

投诉进度

企业完结

2019-11-15 10:11:10

解决方案

退货退款,解释

处理结果

平台已与用户沟通，特殊申请售后，用户接受。

平台跟进

2019-11-13 18:03:52

平台审核通过

2019-11-13 15:57:09

用户发起投诉

2019-11-13 15:57:07

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