诱导消费，智行火车票全额退款并改正

网友保保 2019-11-21

已完结

想买一张下铺的火车票。第一次购买火车票时显示了占座铺位为中铺，我取消了订单。第二次没有显示占座铺位，但是显示了价钱，是下铺的价钱。购买支付以后退回了上铺与下铺的差价，给我订了上铺。再去退票时，要收手续费。联系客服后，让我去火车站改签。客服说是我取消了三次才会出现这种情况。然而我只是在智行火车票购买第二次的时候出现的这种情况。之后我在其他两个购票软件上分别试了3次，一共试了6次购票，其他软件每次都显示了占座铺位。智行火车票隐藏购票信息，诱导购票。

投诉进度

平台完结

2019-12-11 19:01:57

处理结果

经消费保协调后，智行火车票给出以下回复：经营者已在11月23日联系消费告知占座次数，消费者已无问题。

平台跟进

2019-11-22 18:46:26

平台审核通过

2019-11-21 22:57:31

用户发起投诉

2019-11-21 22:57:29

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