收件人电话填错导致快件被退回且退回地址不对，导致申通快递疑丢失

2019-11-27

已完结

我是寄件人，收件快递员录入快递信息电话错误，但是及时联系我更新了正确的收件人电话，但是配送网点没有联系任何人无故就把包裹退回了，但是退回的地址又不对，中途也没有人联系我，从11月23号到今天包裹信息一直停留在燕郊，这个位置既不是寄件地址，也不是收件人地址，现在怀疑包裹丢失，申通客服也是懈怠对待这个事情，不主动联系失主，希望尽快解决

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-12-25 11:40:02

处理结果

申通快递于2019年12月23号回复：此件单号776001574201701于11月20号由北京揽收。针对申诉内容所反馈的情况，对客户造成不便，我司深感抱歉，承诺后续会加强服务管理，提供服务质量，我司2019年12月23号已向客户解释并致歉，申诉人表示快件已处理好。无异议！

消费保投诉平台跟进

2019-11-27 15:38:55

消费保投诉平台审核通过

2019-11-27 09:22:14

用户发起投诉

2019-11-27 09:22:12

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投诉信息

投诉问题：

投递纠纷服务态度差商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿退回快件

涉诉金额：

340.00元

投诉编号：

94435006

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