未收到货之前降价，申请退货被京东商家拒绝

网友保保 2019-11-27

已完结

在京东上购买了一个取暖器，在未收到货品之前就降价，所以本人申请退货退款，结果三方卖家客服人员让我拒收货品并且申请退款就可以了，结果我按照客服人员提示操作结果得到回复是要我承担12%的运费，并且要收到货以后才退款，但该商品在平台上标注有7天无条件退货以及闪电退款的保证承诺，我也多次打电话和京东客服交涉无果，造成我损失时间，话费，精力，并且心情极度不愉快，要求京东尽快处理退款并且赔偿所产生的一系列损失…

投诉进度

企业完结

2019-11-28 16:40:14

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实您联系商家客服咨询已申请退货后的操作，商家客服按照您咨询内容进行回复，商品页面已提示：若因客户原因无理由拒收产品，退款时将会扣除产品退回运费，扣除运费金额为产品销售金额12%，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-11-28 11:20:10

用户补充投诉

2019-11-27 20:25:24

补充内容

相关证据如下

平台审核通过

2019-11-27 20:22:21

用户发起投诉

2019-11-27 20:22:19

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