在同程艺龙微信平台上误购买加速包，今日退款未全退

网友保保 2019-12-10

已完结

我昨天在同程艺龙平台购票误点了加速包，因为金额问题才知道加速包需要收费，没有找到取消加速包的选项，所以直接取消了订单，（我以为取消了订单可能并没有取消掉）今天直接扣款才知道被扣费了，之后全额退款时申请退款只退了车票的金额，找客服咨询只说购票成功加速包不退，之前买票的时候并没有明确显示和提醒，在其他平台联系商家没有回复，这种隐藏格式条款伤害了我的知情权，对于消费者来说并不公平，希望投诉中心切实保障消费者权益，督促商家改进服务。

投诉进度

用户评价

2020-06-13 12:04:57

品牌评分

品牌评价

及时处理，不要等到投诉觉得有损企业信誉了才开始处理

企业完结

2019-12-11 08:59:32

解决方案

退款

处理结果

已与投诉人协商一致，问题已解决。

平台跟进

2019-12-10 15:07:59

用户补充投诉

2019-12-10 14:25:32

补充内容

之前人工客服一直没有回应，我中午找到了人工客服，帮我办理了加速包退款，谢谢消费者投诉协会的帮助。

平台审核通过

2019-12-10 09:57:41

用户发起投诉

2019-12-10 09:57:39

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