京东售后快递途中处理器出现弯针，断了九根针

网友保保 2020-01-14

已完结

处理器售后，拆下的的时候自己检查了，针脚完全是好的，然后给了京东快递员，给的时候还给快递员说了确认一下处理器是好的，快递说好，然后过了大概7天左右，接到京东售后电话，说处理器出现大面积弯针和断针，问我是否需要返厂，客服说这个是人为造成的，返厂了也修不了，我很纳闷，根本不可能啊，我就坚定的告诉他，返厂，过了20天，依然接到售后电话说，返厂那边修不了，还是因为大面积弯针断针，然后把快递给我退回来了，打电话和处理器的售后技术沟通了，说八成是快递途中造成的

投诉进度

企业完结

2020-02-03 15:07:07

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品检测弯针非保，暂不支持退换货，建议您可以联系品牌方自行处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-01-16 15:34:37

平台审核通过

2020-01-14 21:23:07

用户发起投诉

2020-01-14 21:23:05

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