京东物流破损，理赔不合理，拖客户时间
网友保保
已完结我们有120箱葡萄酒寄给客户，总价值81840元，保价10万元。 京东快递的打破了6箱酒，打湿、污染商标了50箱。 其中，打湿、商标污染的按半价赔偿。小计：16067元。 破损则按原价赔偿。小计：3758元。 需赔偿总计19825元。 都过去两个星期了，还没有给到具体的赔偿方案，客户的酒也一箱没寄出去。 我们已经表明，从2020年1月14号开始，就要收10%的违约金赔给客户了。 现在和京东理赔的沟通了，她说我们没有进行足额保价，说我们的保价金额是4万八千元。按每单百分之十赔付，分摊下来即每箱400元。我们这边报破损6箱，污染50箱，所以他们那边最高赔付破损2400元+污染50箱2000元=4400元。但是明明收了我们10万保价的钱，为什么现在只剩下四万八？ 京东方说，按物流行业来说，如果没有买保险，外包装污染按运费的百分之十赔付；如果买了保险，就按单箱的百分之十赔付。而违约金这种因为物流造成的间接损失，是没有办法承担的。这种霸王条例是合理的吗？ 4400元的赔付方案是肯定不能接受的，本身就不是我们的错。京东物流打破了6箱酒，打湿、污染商标50箱，我们是进口葡萄酒，不能重新贴标的。我们本来就没有义务帮他们回收，现在让他们赔付原价的一半，居然只有百分之十，这种赔偿是完全不合理的。 由于京东物流的不合理赔偿造成我们的损失却不负责，现向消费保投诉，希望得到以下帮助: 1、针对已造成损失的产品作出合理赔偿，根据我司折损处理的价格赔偿 。 2、京东出一份关于物流损的赔偿条例 ，并改善服务。
投诉进度
展开全部
