因为疫情取消行程，去哪儿订购民宿不予退款

网友保保 2020-01-28

已完结

客服电话24小时打不通，也没有专门民宿选择，每次都转接，几个小时都没人接。 2020年1月18日订的北京民宿（25日入住，26日离店）1天。因武汉新型冠状病毒蔓延，且北京已有多例感染病例，当前武汉新型冠状病毒疫情已确定人传人，国家现号召不要去人多密集的场所，机票和其他平台民宿都已经退了。去哪儿网民宿房东不予退款，客服也联系不上。 现在去哪儿的民宿退订政策出了，只是一个摆设吗？选择自主退订的地方根本找不到。 现在26号，手机app上显示我已经入住了，我机票都退了，请问我怎么入住？在网页上还不显示我的民宿订单，请问是什么原因？ 希望去哪儿网拿出正确的处理方式，不要让我这种老用户感到失望！！！

投诉进度

用户评价

2020-02-02 17:44:42

品牌评分

品牌评价

没有解决啊，请问退款退到哪了？

用户补充投诉

2020-02-01 11:22:34

补充内容

没有解决啊

企业完结

2020-01-29 20:02:33

解决方案

退款

处理结果

此单已全额退款，消费者认可

用户补充投诉

2020-01-29 15:37:09

补充内容

机票退款凭证

平台跟进

2020-01-28 14:48:30

平台审核通过

2020-01-28 12:06:53

用户发起投诉

2020-01-28 12:06:51

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