第一段航班非自愿取消，去哪儿第二段航班退改收费自理

网友保保 2020-01-31

已完结

中转机票，第一段被无缘无故的非自愿取消，第二段费用却需要自理。并且收到航空公司取消短信，去哪网却还显示航班信息正常！ 另外，第一段航班取消了，我第二段航班的意义在哪里？各大平台从来没有出现中转航班中非自愿取消航班，另一段航班退改签费用自理的！去哪和携程共属一个公司的，怎么就你去哪特殊呢，霸王条款啊。 买票时没提醒，仅在一小行字的最后写一句，这不就是在打擦边球么！ 客服那是各种联系不上，电话一直没人接，客服等待永远没人理。人数不断变多。等了两个多小时都没人回应！

投诉进度

企业完结

2020-02-01 15:27:22

解决方案

退款

处理结果

消费者反馈的上一段航班变动影响下一段无法出行，我司核实2家航司没有合作的协议，只能自愿退票，但消费者是合单支付，故升级承担消费者的退票手续费，已经打款成功，协商成功

平台跟进

2020-01-31 18:37:48

用户补充投诉

2020-01-31 18:25:04

补充内容

已经解决，谢谢

用户补充投诉

2020-01-31 11:26:24

补充内容

霸王条款

用户补充投诉

2020-01-31 09:36:27

补充内容

第一段航班取消之后，去哪网仍然显示该航班正常

平台审核通过

2020-01-31 09:26:40

用户发起投诉

2020-01-31 09:26:38

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