由于疫情所退机票符合补退政策但去哪网一直未执行补退客服一直无人接听

赔偿

经消费保协调后，去哪儿企业给出以下回复：已联系用户处理，赔付用户，问题已解决。

由于疫情本人所退机票三张已经河北航空审核通过符合补退政策，需由去哪儿网平台向航空公司提交补退申请，航空公司补退给平台，再由平台补退给我，但去哪儿网至今未向河北航空提交补退申请，人工客服一直无人接听，导致应补退款项至今无法退回。