去哪儿网不退全款

网友保保 2020-02-07

已完结

从去哪儿网订的民宿，去哪儿网以没有火车票去程为由，拒绝退全额，只能退2000，因车票是从窗口买的，只能提供扣款金额信息，况且也提供了回程火车票信息，客服电话人工是一直联系不上，扣除了将近全额的30%，我不接受。

投诉进度

企业完结

2020-02-09 18:38:13

解决方案

退款

处理结果

客人来电反馈：受疫情影响无法入住，要求取消退款 处理结果：商户不同意退，平台补偿全额房费，客人认可

平台跟进

2020-02-08 09:06:45

平台审核通过

2020-02-07 19:32:03

用户发起投诉

2020-02-07 19:32:01

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