因疫情，湖北籍不能在新加坡转机，要求马蜂窝新加坡航空公司的退款还给我们

网友保保 2020-02-24

已完结

1.28号新加坡禁止湖北籍入境以及转机，马蜂窝的客服一直联系不上。我们只好自己找了大使馆和新加坡航空公司，新加坡航空公司已经帮我们办理了退票，并告诉我们是全额退款，不收费用。但因为是通过第三方平台马蜂窝订的，所以要经由马蜂窝退还给我们。由于马蜂窝的客服电话24小时无人接听，我们只好在马蜂窝微信号给客服留言，在马蜂窝的APP上通过疫情保障申请。但至今没有任何答复，客服电话也打不通。订单号51190****24****17

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:07:50

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-02-24 10:51:58

平台审核通过

2020-02-24 10:23:52

用户发起投诉

2020-02-24 10:23:50

展开全部