在同程艺龙预定五天住宿，因疫情严重提前回国，最后一天无法退款

网友保保 2020-02-24

已完结

本人2019年12月在同程艺龙和去哪儿分别下单预定同一个酒店的同一个房型连续入住五天。入住时间为1.23-28号，由于1月24武汉开始封城，有很多地方也会陆续封路，同行程的朋友中还有一位在医院工作的，被医院紧急召回，所以在1.27号非自愿提前改签机票回国，最后一晚的房费去哪儿app已经操作成功退款721元。多次联系同程艺龙客服不肯退款，而且后来同程发布的退改政策我也都完全符合！打了无数次电话投诉，一开始客服是以订单不是分开预定的形式而不得退款，后来又以政策是在我退房以后才出来的理由！既然政策规定了预定的时间点可以退，而且同样的酒店同样的房型去哪儿都退了，为什么同程要赚这个钱？！

投诉进度

企业完结

2020-03-04 14:01:29

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

经消费保协调后，同程艺龙给出以下回复：回电客人告知再次申请还是失败，不退不改。之前补偿的400元已是最高申请，客人告知知道。

平台跟进

2020-02-24 15:34:14

平台审核通过

2020-02-24 13:29:31

用户发起投诉

2020-02-24 13:29:29

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