去哪儿航班取消，说可以全额退款，却需要用户承担手续费
已完结
航班取消了，我才退款的，又不是因为我个人的原因，改签的时候没有航班可以选择，全部都是买了后立刻取消了，只能选择退款，结果需要我自己承担手续费
投诉进度
企业完结
处理结果
经消费保协调后，去哪儿给出以下回复：消费者要求因疫情退票，核实订单已申请非自愿退票，且已全退完成，消费者认可，协商成功。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
部分退款后客服电话一直打不用，也没有投诉渠道，航班是因为疫情取消的，不是我个人意愿要退款，当时还是我自己查询才得知取消，没有给我任何通知。联系去哪客服，给出的答案是可以全额退款或者改签但是当时2月份的航班全部取消，无法改签，无奈选择退款。一个月了才退到，发现扣了552的手续费，原因是不符合全额退款的标准。当时可是说了能全额退我才退的。现在投诉无门
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