疫情影响，智行无法退票，无人接听电话，无人工客服
网友保保_e3c82167
已完结
我疫情出现之前买了上海到瑞士的机票，后来发生疫情，打电话给客服说要求退款，第一次打电话客服说“只要航司确认航班取消，就可以全额退款”，但是航司确认航班取消后，智行一直没有退款，并全程无人接听电话，无客服。按照智行给出的操作提示，我自己手动点击“我要退票”，订单也没有出现“退款中”的提示，也就是智行平台并没有给我发起退款
投诉进度
企业完结
处理结果
经营者已于03/19联系消费者，解释订单事宜，考虑客户服务感受，并申请退回订单内60元加速包费用，消费者已知晓无异议，同意结案。
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