符合全额退款但携程不予退款

携程回复：消费者是在2020-01-26通过携程预订的广州-嘉峪关 单程机票，三位旅客，出行时间：2020-01-29 。消费者是在2020-01-27 民航2020-01-28公布疫情政策之前操作的自愿退票，我司已联系东航协调，但东航客服明确表示不能补退退票费，已将此情况告知消费者，消费者知晓。