疫情期间艺龙可以享受全额退票申请但是最后告知无法解决
我在2020年3月23日中午12点49的时候在微信艺龙网上订了两张去北京的机票，花费1200元，由于我们这个地区现在属于疫情低风险区公告上告知无需隔离14天，但是由于还是不太放心就在晚上20点左右拨打社区主任电话确认是否从北京回到当地需要隔离，主任明确告诉必须居家隔离，但是由于本人要去北京做手术，隔离时期需要打消炎针拆线一些问题，所以打算退票等疫情过后在去治疗，就在艺龙上进行退票，显示扣款770元！不经意间在艺龙页面上看到了消息，标注由于疫情影响的出行可申请全额退款，于是我就联系了客服，客服态度一直都是很好，告知我提供材料就可以申请，需要有当地提供疫情隔离的相关证明，带有红章的！但是现在是晚上快21点了，我想问一下哪个社区单位还在上班？我要怎么能在晚上9点半开出证明？客服说那就没有办法帮助我，我订的机票是24号早上8点25起飞，她说也可以在飞机起飞前开出证明，这话说的是不是太搞笑了！我这边很不认可要求升级投诉，客服告知可以领导已经下班了，要24小时之内有人回复，可能会在明早10点钟回复，我想说过了凌晨四点我的机票又会多扣钱，早上8点25飞机飞了，这个升级投诉有用吗？这一系列的费用谁承担？我强调你们既然标注由于疫情可以申请全额退款，为什么非工作日之内强行让我出具证明，客服说那消失说的是1月28日购票的才可以，我反问他那为什么4月份还要挂着1月份的文件，客服说疫情期间可以申请全额退，但是我这个时间就要我开出证明，而且多次让我自己与航司沟通，本人拒绝，我钱出在哪个平台就要对我的财产损失负责，此次财产损失并非是本人故意造成，而是由于疫情期间需要居家隔离无法及时治疗病患者，最好本人跟艺龙协商是否可以我这边先进行退票操作，待本人明天开具证明后再给我进行补偿，艺龙拒绝本人提供的方式，770元虽然不多但是对于普通家庭的百姓来说也不算少，不想把这钱浪费到这种无良商家的平台上，希望彻查！图一图二是发布的哈尔滨不需要隔离的官微，图三是哈尔滨本人小区主人的联系方式，只有她告知北京落哈尔滨需要居家隔离14天。
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