京东严重受损货物退回寄方，还要求付运费，扣货，无人员处理

2020-03-24

已完结

2月27号我方寄59件货物到客户处，严重受损16件，直至3月24号货物才退回，该物流要求付运费才可以签收货物，受损货物理赔事件无客服与我沟通，私自按保价金额赔偿，一开始就沟通过，保价金额是系统自动保价，不是我本人保价的，现货物被扣，已经快一个月了，无任何客户与专员处理

投诉进度

用户评价

2020-04-23 14:11:14

品牌评价

完全无人员处理，已经两个月了，无客服处理，打电话给客服，还不耐烦，私自在平台上显示已处理

企业完结

2020-04-02 11:28:01

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~

消费保投诉平台跟进

2020-03-24 18:16:42

消费保投诉平台审核通过

2020-03-24 15:33:06

用户发起投诉

2020-03-24 15:33:04

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏保价理赔服务态度差

投诉诉求：

退费退回快件

涉诉金额：

18000.00元

投诉编号：

94589687

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