申通快递出现问题责任相互推诿，无法及时解决问题
已完结
因疫情影响，本人急需向在国外的家人邮寄口罩。24日再不确定，是否能邮寄的情况下，被邮寄到了上海。而后，又说无法邮寄，给我寄回了北京。寄回到北京后，没有及时派送回我手里，而是要放到第二天中午12点才能进行派送。进行协商后，网点直接表明，最快12点，他们不会因为这一个货物，而单独送货，即使是因为他们的问题导致的时间耽误。而后来，甚至直接，和本人说，着急的话，自己去网点拿，看发货地址，我离得也不远。 在和客服投诉交流过后，客服直接说，这不是他们的问题，让我去找另一个部门。责任相互推诿，毫无想要解决问题的想法，甚至连基本的歉意，我都没有感受到。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调后，申通企业给出以下回复：您好，经调解，申通快递有限公司于2020年4月8日回复：此件单号775510082611828于2020-03-24由北京门头沟发往上海青浦香，3月26号签收。针对申诉内容反馈的问题，我司于4月1号联系申诉人解释致歉，其表示谅解，无异议，谢谢。
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