饿了么5个客服多次进行欺骗

网友保保 2020-03-28

已完结

26日19：57分下了一个订单，在18：23分被取消，因此向10****57进行投诉，第一个工作人员告知是被商家取消，后与商家进行沟通，商家告知没有进行取消订单，之后在10点左右饿了吗客服将电话转至值班组长，值班组长告知是工作人员看错了是被系统取消，我方多次询问取消时间是在下单后23分钟怎么可能是系统取消，值班组长称是系统问题延迟，后对此两位客服进行投诉，24小时未电话回复与我，在28日又进行拨打10****57询问3次，有3个客服进行回复，1个告知是在下单后5分钟取消的，一个又告知是商家取消，还有一个多次更换说法，拆穿后挂断我的电话。 1.为什么会有5个工作人员有5个不同的说法？ 2.为什么会圆不了慌的情况下挂断我的电话？ 3.为什么在与值班组长沟通时，值班组长称是员工多次看错？后期为什么还有这么多的工作人员都看错？

投诉进度

企业完结

2020-03-30 21:14:40

解决方案

解释,改善服务,其它

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案，烦请您认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10****57。

平台跟进

2020-03-30 17:23:40

用户补充投诉

2020-03-29 20:31:33

补充内容

3月26在线客服22****55回复商家超时未接单 工号为27****83 先是告知我系统取消 后称是商户取消 工号为27****19 称系统取消订单，商户正常营业 15分钟未接单 自动取消订单 产生了8分钟的时间差 称上个工作人员多次看错 已下线进行处理 后让他提交投诉工单 工作人员称24小时回复 后无人回复 3.28我又再次致电 工号为26****79 称系统操作失误 系统技术出现问题 后又修改称为商户取消 不说话 挂断电话 27****19 称5分钟系统取消 延迟18分钟才进行提醒

平台审核通过

2020-03-28 19:13:19

用户发起投诉

2020-03-28 19:13:17

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