符合航空免费退改签，去哪儿平台拒绝退款
用户74****1875 发起投诉 匿名 2020-03-28 19:14:43 本人于2020.1.14在去哪网订购2020.1.31日香港/新加坡机票，3大1小，本来计划带老人孩子出去走走，早早订好机票和酒店，当时国内疫情并没有爆发，官方回应没有人与人的传播，直到1.21日国内疫情日渐增多，新加坡也出现疑似病例，我果断选择放弃旅行。相应国家号召，不给政府添麻烦。从1.21日开始我就和去哪儿平台联系退票，人工客服电话一直打不通，线上客服留言也不能给出回应，我每天都打人工客服一等就是40分钟，直到联系上客服后，我说现在国家针对疫情可以申请免费退改签，客服说新加坡航空公司还没有做出关于疫情退改签通报，让我等等她们联系到相应政策回复。之后就再没有信息了，我每天打客服电话打不进去，线上一直投诉等，直到我看见新加坡航空公司发布了疫情免费退改签政策我自己和新加坡航空公司客服联系确定我的时间符合退票要求，但是必须通过代理商申请退票，我才知道去哪客服说帮我申请和新加坡航空公司退票是子虚乌有的，我的订单在1.24号之前根本没有和新加坡航空公司申请过退票。最后我联系去哪客服，来来回回打了几十通电话，说再申请，如今收到一个短信，退款申请失败就没有下文了！我现在想知道，我的订票时间完全符合国家以及新加坡航空公司免费退改签政策，而且我是在1.21日就开始申请退票，以上时间都是在免费退改签范围之内，为什么现在去哪网拒绝退票？？？就算不能免费退票，我也可以改签啊？现在4张票完全作废了！你们做为国内较大的中间平台，在国家遇到问题时你们的实力就真正显现出来了！我在飞猪订的酒店全部免费退款，是客服主动联系我们一周退款到账。我信赖多年的去哪儿真的太让人失望，完全没有做到中间对双方的平等对待，你们收钱怎么那么快？赚了钱也要承担责任，出问题不能积极解决，电话打不通，这种公司还想在业界内持续运行发展是不是太坑了！！！这件事情我会维权到底，我看看有没有地方给我们老百姓一个交代！所有和客服的沟通我都有录音，最后客服说我的订单通话时间已经用完，把电话挂了！我从来没有听说问题没处理，通话时间还有限制了！太欺负人，是什么管理系统还有通话时间限制？？？
投诉进度
