智行火车票选项欺骗消费者

网友保保 2020-04-16

已完结

智行app上抢票付款有两种选项，1是预付款，2是抢到票再付款，我选择了第二项，结果进去要绑定支付宝或者微信自动扣款，没有其他选项，我只好绑定支付宝自动扣款，绑定好以后支付宝当时就扣了款。(当时还没抢到票)请问我后付款的意义在哪里？这和第一个选项有什么区别？我以为第二个选项是抢到票了再付款，然后app抢到票了直接扣费了，连12306抢到票后都有一个支付时间(如在规定时间内没有支付则抢票失败)，智行app明明在我选择了先抢票后付款这个选项后还直接进行了扣费！然而我怕抢不到票，直接买了晚一天的，抢到的票退费还要收17的手续费！同样的操作之前我买票的时候也进行过，但就是很正常的抢到票后提醒我付款，我再进行付款，不知道为什么这次抢票却是直接扣款！简直就是误导、欺骗消费者！我要求退回这部分手续费！

投诉进度

企业完结

2020-04-17 10:51:12

解决方案

解释/道歉,退款,改善服务

处理结果

经营者已联系消费者杨女士客户不接受直接预付款的支付方式已正常解释考虑消费者体验承担了其退票产生的17元的退票手续费已和消费者达成一致，同意办结。

平台跟进

2020-04-16 19:19:41

平台审核通过

2020-04-16 14:10:56

用户发起投诉

2020-04-16 14:10:54

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