投诉去哪儿网在疫情期间对于限制入境和取消的航班没有按页面提示全额退款
网友保保
已完结本人在去哪儿网平台上购买的2月2日-2月8日上海到纽约往返的机票。2月1日凌晨美国宣布禁止入境后我在平台按提示先提交“我不想飞了“提示说先提交后续航司出台政策会补退余款。期间给去哪儿网电话咨询一直打不通，只能在页面按提示操作。之后一直有给去哪儿平台打电话想询问退款进度，直到今天4月16号我才打通。我是在美国禁止入境通告后我出发的前一天提交的申请，之后美联航也取消了返程航班。接通电话后去哪儿网回复我说我是自己自愿退款的，所以只能退一半。跟当时的页面提示不一样的说法，我也不是自愿的。现在要求我自己发邮件给航空公司，但我按照他们提供的编号上美联航官网也查不到我的航班了。现在美联航客服让我找去哪儿网，去哪儿网让我找航空公司出具证明。我一个消费者根本没有办法。退款当时对方电话一直打不进去，现在跟我说我应该致电给他们。我认为去哪儿网以模糊的感念诱使消费者在不了解的情况下退票，然后他们定义为自愿退票而不退余款。
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