投诉网易考拉商品有质量问题不退货

网友保保 2020-06-05

已完结

购买学步鞋后孩子穿上发现鞋子右脚鞋底向内侧不正常歪斜有质量问题，联系考拉客服第一次时，客服说联系品牌商给出解决方案，同时我提供了鞋子照片和视频四天后客服没有回复，再一次联系客服，客服的回复是品牌商说看不出鞋子是歪的，然后再一次让我提供照片和视频，之后说品牌商说鞋子有少许倾斜不影响穿。既然鞋底有倾斜，怎么会不影响穿，学步鞋啊 ，孩子第一双鞋啊，出现质量问题不给处理还狡辩，抵赖？？我投诉并退货退款

投诉进度

企业完结

2020-06-09 10:58:07

解决方案

解释,改善服务

处理结果

考拉已积极联系用户，目前已协商一致。

平台跟进

2020-06-06 09:47:02

平台审核通过

2020-06-05 19:24:42

用户发起投诉

2020-06-05 19:24:40

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