去哪儿订购拉萨到广州航班，航班突然取消，仅退款50元

网友保保 2020-06-16

已完结

我是订了6月17日从拉萨到广州的飞机，在去哪儿买的票，需要转机拉萨到成都，然后成都到达广州，昨天突然收到通知，成都到广州取消了航班。我就立即联系去哪儿公司，我完全被动的两张机票都得退了，因为我的航班时间是晚上，我找了所有航班和高铁当天无法转机，次日一早我有重要的事情安排。如果是我的错自己的原因乘坐不了飞机，我愿意承担这个费用。但这个问题并非我的错引起的，去哪儿退了取消航班的机票，拉萨到成都的机票退了50，所有的错误都是由我承担，反而去哪儿没有任何损失，就让我自己联系航空公司电话，联系四川航空补偿，我打电话打了很多通，没人接。一共花费840元，四川到广州的机票退回345元，拉萨到成都的机票退回50元。联系去哪儿完全没有去解决问题。希望相关部门能够解决

投诉进度

企业完结

2020-07-26 17:58:07

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈订单未全额退款，我司核实航司航线不符合疫情退，只能申请自愿，消费者不认可，协调失败

用户补充投诉

2020-06-17 20:14:37

补充内容

今天 去哪儿气势汹汹的打电话来，我本以为态度会很好，竟然投诉反而让他们很开心，还说在去哪儿买票不退钱每天多了去了，我这个绝对不给我退，说我想去哪里投诉那里投诉，我也是醉了，作为消费者真的很被动，我们普通老百姓就是应该被欺负，欺骗。

平台跟进

2020-06-16 15:52:56

用户补充投诉

2020-06-16 14:41:33

补充内容

这个是去哪儿客服提供的航空公司电话，完全联系不到

平台审核通过

2020-06-16 12:47:13

用户发起投诉

2020-06-16 12:47:11

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