京东物流丢件不承担责任又不停骚扰客户
已完结
我于6月19日在京东商城平台一个订单购买了两双第三方Tata女鞋，6月27日申请退款退货，京东物流上门取件，当时生成的是2个退件服务单号，到7月2日晚第三方商家打电话联系我说只收到一双鞋，然我与京东平台联系，当时我打京东电话，京东客服回答我说是2个服务单号，他帮我查询一个已签收，一个还在运送途中，我与商家反馈一双还在运送途中之后商家坚持说就收到一双，丢件了，7月3日我再与京东客服联系，这次客服竟回答我说这是一个物流单运送的，与前一个客服的回答不符，客服说会记录下来让物流处理专员与我联系，后我又与来取件的京东快递取得联系，他也调了监控明确他是两双包在一起寄出，之后京东这边说丢件了赔付运费的6倍135元，我说我不同意，是你们这边丢件且我第一时间与你们取得联系，你们前后的回答都不一致，我不承担丢件责任，京东除了每天一个电话逼迫我同意这个方案之外也不做任何其他处理，就是一直拖到我只能同意吗？问京东客服为什么同一个物流单同一个箱子，卖家收到一双，正常丢件不应该一个箱子一起丢吗，是否存在他们和卖家之间的沟通问题，京东方面也避而不答
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好您的问题已处理完毕感谢您对京东的支持！
企业跟进
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
