圆通快件送错地址导致延误收件，三次投诉官方未收到有效回复

网友保保 2020-07-11

已完结

快递送错地址后，我第一时间打电话给快递员闻讯，快递员解释送错地址并答应第二天发出第三天送达。一周后快件仍未送达，再次拨打快递员电话，快递员解释第二天去确认快件是否发出，隔天第三次拨打快递员电话快递员说昨日送出。我打电话至黑石礁快递点投诉电话，工作人员谎称快递员已经离职，快件未丢失不予理赔。于是拨打圆通快递官方投诉电话，一周内拨打过三次，客服每次都要求我一个工作日等回访电话，但这期间只接到一次回访电话，但只作了解情况，并未对于我要求理赔的诉求进行解释或赔付。

投诉进度

平台完结

2020-11-24 21:06:03

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系圆通公司处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2020-07-13 17:20:16

平台审核通过

2020-07-11 14:30:57

用户发起投诉

2020-07-11 14:30:55

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