智行火车票扣费未通知，导致错过火车车票作废
网友保保
已完结本人于2020年7月8日在智行火车票软件提交抢票申请，出行时间为7月19日晚，此后从未收到智行火车票的任何通知信息。7月21日晚上我看支付宝的时候发现的有扣费情况，去查账单才发现扣除火车票费，但我从未收到短信，不知道这个票的存在，导致我错过出行的火车，车票作废。网上看到很多和我有同样遭遇的网友，不是个例，证明确实有这个问题存在且长期未解决。 联系智行火车票客服后，7月22日10点6分智行客服回复只退30元作为补偿，我不接受，我136元的票，因为智行火车票原因却让消费者承担损失，我再重申一次，我从未收到过任何短信，所以智行火车票就是强盗行为？开通了免密支付，免密之前通知时短信和电话铺天盖地，免密之后啥也没了？没有短信为什么也不电话通知？退一万步讲，就算我收到短信通知了，那我干嘛不当时取消订单，非要现在过了时间了找智行，我不是自我麻烦？这个问题存在好多年了而且不是只发生我身上，智行完全没有考虑过消费者，根本有没有认真去解决这个问题。智行客服反映APP上有通知推送，但谁都有工作生活，哪里有空一直盯着APP？更何况已填写预留手机号，一直等短信电话接收通知。那么现在APP上有通知我没查看，是因为我在等电话短信通知，考虑到我的因素，好，那算有我的原因。主要是智行工作不到位，所以我当时作出最大让步，只要求退我80%的票价。 但是，智行火车票仍然迟迟不作出回复，7月22日说联系我更是没有一点消息，我等了3天了，毫无音讯，正如此时的起因一样，乱扣火车票费不通知我却狡辩已通知，这次是否会继续狡辩说已经联系了？附上前天通话记录截图，可以看到智行火车票在7月22日10点6分联系我之后再无消息，对于我后来22日10点58分，16点48分，7月23日14点24分的反馈置之不理？想此事就此作罢？之前我已经作出让步，只要求退百分之八十的车票，鉴于智行火车票的恶劣态度，钱一分不能少。希望本平台可以援助，维护消费者合法权益。
投诉进度
