智行火车票后台操纵胡乱抢票。
已完结
于9月5日抢乌鲁木齐到兰州的火车票，订单选择了跨站抢票，但本人没有选择跨站到哈密，但结果却抢票成功乌鲁木齐到哈密的车票。由于无需求，因此退票产生手续费。 与客服沟通后，客服说是我当时跨站选了到哈密的。但后期我查看订单，却没有跨站的信息，但是除了跨站的信息其他信息全都有，我怀疑智行后台操作，因此要求智行提供我买票时的信息遭到拒绝，我自己买的票都没权查看买票信息，希望能够得到解决。 另外，抢票的时候不能选择抢到票再付钱，必须要开通免密支付。我觉得十分不合理。感觉自己知情权收到侵害。望处理。 智行火车票信息不公开。我不能查看完全自己的订单信息，我不能享受自己的知情权，而且偏偏是出现问题的信息不能查看，并且平台要求必须先付款或者开通免密支付，因此我完全有理由怀疑智行平台存在胡乱抢票的问题。
投诉进度
用户评价
品牌评价
完全没有解决问题，我的其他订单都能看到信息，唯独出现问题的订单，出现问题的信息不能查看，智行一直说是系统不完善，却没有应对办法，完全没有解决问题。
企业完结
处理结果
联系客户沟通公司内部数据无法提供，但是如果客户需要查看跨站详情可以短信或者截图客户，我司跨站抢票都是需要客户主动选择的无法承担退票费，考虑服务感受补偿50元并退回20元套餐共70元，客户不接受坚持要求我司承担全额退票费损失，无法满足客户要求。
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