去哪儿系统信息错误 导致我半夜没房入住

网友保保 2020-09-18

已完结

于9/17日晚上11.57左右，在去哪儿app上面，预订了一间到付的房间（廷泊酒店）。后我打车去到酒店，酒店前台告知我并没有收到此订单，及酒店已经满房，无法办理入住，我便立即联系了在线客服。经过差不多半个多小时的等待和沟通。客服告诉我赔付我一个不低于351元的费用，后面立刻改口让我重新找酒店入住，需要后续上传一系列入住凭证才能赔付。我打车到酒店，大半夜一点多下着雨，让我重新找酒店？？？ 请问我没房住不是你们的问题吗

投诉进度

企业完结

2020-09-19 16:07:47

解决方案

其它

处理结果

经核实订单我司核实关于消费者订单需上传入住凭证我司才可以进行补偿，消费者反馈无法上传凭证我司无法进行补偿，请知悉。

企业跟进

2020-09-19 10:08:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-18 09:48:44

平台审核通过

2020-09-18 01:16:33

用户发起投诉

2020-09-18 01:16:31

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