从天猫超市购买的汤臣倍健保健品至今没收到货，天猫拒绝送货，拒绝退款
网友保保
已完结2020年9月19日在天猫超市下单购买汤臣倍健胶原蛋白等保健品，收货地址精确到了自家门牌号。 9月21日订单显示“末端站点已签收”。天猫拒绝告知买家“末端站点”在什么地方。 截至到10月1日，买家一直没收到货，订单显示“交易成功”。 期间多次向天猫申请退款被拒绝，舔毛客服谎称之前买家已授权物流代收。因买家索要证据，客服又改口称买家已在家收货，依然给不出证据。 舔毛客服曾以同意退款为由索要买家支付宝账号等隐私信息，并谎称已通过支付宝退款。 经过几次三番抵赖狡辩后，天猫方将订单状态篡改成“交易成功”，之后承认： 1.天猫物流没有送货到家。 2.天猫物流以家里没人为由，私吞买家货物。 可见天猫在明知买家没收到货的情况下，伪造订单为“已签收”“交易成功”，关闭退款申请入口，拒绝退还买家货物，拒绝退款。 买家要求：请天猫归还私吞的买家货物，或者把该订单费用¥255.11退还给买家。
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