智行火车票抢票过程中，智行居然自动扣我“车次改签15元”

2020-10-05

已完结

2020年10月05日，21：15分左右用智行火车票app抢新余-南昌火车票K784，票价高于正常票价15元。经扣款发现有一个车次改签费用15元/每次，而我并没有改签，是正常抢票。在抢票的时候并没有显示有改签费用的提示，就多扣了我15元，显然是随意扣款的霸王条款行为，希望退款！

投诉进度

用户申请完结

2020-10-09 09:45:55

申请原因

已收到退款15元，申请结案

企业完结

2020-10-08 16:36:18

处理结果

联系田先生表示问题已经处理完成，无其他问题。

企业跟进

2020-10-08 16:03:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-10-08 14:35:00

消费保投诉平台审核通过

2020-10-05 21:27:56

用户发起投诉

2020-10-05 21:27:54

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传强制消费退改问题

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

15.00元

投诉编号：

94721477

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