京东物流购买了运费险，还要重复收费

网友保保 2020-10-11

已完结

已经都买了运费险，在运费险时效内平时快递员取件都是直接取走退回。昨天快递员取走快递，过了一阵打电话来，要两个包裹收两份运费共22元。联系京东物流的客服处理，京东物流客服回电说就要收费，不然不给退货，就要一直放在站点。请帮忙跟进处理一下，万分感谢。

投诉进度

企业完结

2020-10-15 11:30:10

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的客户您好您的问题已处理完毕感谢您对京东的支持

用户补充投诉

2020-10-14 10:35:35

补充内容

在运费险有效期内，京东物流还是收了11块钱。没有免运费。

企业跟进

2020-10-13 14:56:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-12 15:25:03

用户补充投诉

2020-10-12 15:19:52

补充内容

运费险时效内，京东快递就压着东西在站点，不给退，一定要收运费。京东物流客服也是不管不问。

平台审核通过

2020-10-11 13:25:09

用户发起投诉

2020-10-11 13:25:07

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