饿了么外卖送餐超时，提前点击送达并且送错餐，申请退款审批慢

钟波 2020-10-16

已完结

10月16日，我11点左右下的订单，到了接近中午12点30分都还没送到，严重超时，送餐员在送达后不打电话通知我，放桌子上就走了，后来发现送达的餐品不是我点的，给送餐员电话反馈他也不接，已经严重影响到了我正常就餐，然后申请退款商家被商家拒绝，再然后申请客服介入，处理速度超慢。

投诉进度

用户评价

2020-10-17 10:43:16

品牌评分

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多些人工你客服

平台完结

2020-10-16 18:03:26

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2020-10-16 16:25:02

补充内容

已有饿了么的客服跟我联系，感谢联系我的客服帮我解决问题，同时也感谢消费保这个平台。

用户申请完结

2020-10-16 16:22:11

申请原因

饿了么已经跟我联系沟通，问题已解决，申请结案

用户补充投诉

2020-10-16 15:55:12

补充内容

送餐员送达给我的是类似于沙拉之类的餐品，里面装了一堆青菜之类的，给他电话反馈居然不接。 向联系申请退款，商家说她点了拒绝，需要我重新申请，不过我在支付宝商的饿了么没发现有重新申请的功能，所以申请了客服介入，不过审批超慢，到目前位置还没给我退款。

企业跟进

2020-10-16 15:45:12

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2020-10-16 15:38:52

平台审核通过

2020-10-16 15:29:42

用户发起投诉

2020-10-16 15:29:40

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