智行火车票没经过本人同意，自行退票

网友保保 2021-01-25

已完结

在智行买的2月7号杭州到哈尔滨的机票，自行给我退票了，任何短信通知都没有，在航旅纵横上发现航空公司已经退票。之后联系智行客服说4小时内给我核实回复，结果一直没消息，打了无数遍客服电话没人接。现在这个机票钱不知去向，我还买不了其他航班的票，说行程重复，但智行上说已经退票。现在很慌，不知道能不能回去家。

投诉进度

企业完结

2022-03-07 16:02:59

解决方案

其它

处理结果

经营者联系消费者已申请退票，消费者知晓无异议。

平台跟进

2021-01-26 19:45:46

用户补充投诉

2021-01-25 21:37:02

补充内容

自行退票后，又盗用我私人信息重新买了一张低价票，导致我退票不符合疫情全额退款，低价票1130含机建燃油费用，我12月29号买的机票1863含机建燃油费用，跟航空公司确认，完全符合疫情全款退票，现在却被智行私自操作，导致我无法全款退票！

平台审核通过

2021-01-25 20:46:37

用户发起投诉

2021-01-25 20:46:35

展开全部