湖北联通10010客服说法与官网不一致,误导消费者,新老用户不同权!

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19年8月,我打电话给10010客服询问是否有优惠的套餐,当时工作人员推荐给我了一个48元包含3g流量100分钟通话的套餐,期间我反复询问是否还有更优惠的套餐,得到的答复都是这个已经是最优惠的了,出于对联通客服的信任,我并没有去营业厅或联通官网查证,在19年9月至21年1月期间,我多次询问是否有优惠的套餐推荐,得到的答复都是没有。1月27日,联通线上客服发给我他们的网页,我才惊觉,比我这个48套餐更好条件的套餐居然只要19,并且不止一个,根据个人习惯、app使用偏好,联通推出了很多不同的套餐,但是人工客服只字未提,甚至连叫我去营业厅或官网上了解一下的话都从未说过。最终我选择了天神卡套餐,19元,包含4g流量100分钟通话,五个亲情号免费打,比我之前48元优惠许多。出于对中国联通的信任,我每次都是致电人工客服来咨询。但是事实是联通公司面对大众有两套资费标准 一套是面对像我这样的老用户,懒得上网查证,对资费不那么敏感,人工客服直接推荐比官网贵接近3倍的同内容套餐;一套是面对新用户与对资讯比较敏感的人群,推出优惠的套餐。19年9月期间,阿里小宝卡、腾讯大王卡、天神卡都是19元且符合我的要求的。所以我的诉求是返还17个月差价共计493元。

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尊敬的用户您好,经核实您于 2019-08-07 19:10:10 致电客服需要更改低资费,员工核实到之前的套餐是4G校园套餐-沃派60元套餐,故按需求推荐了48元全国流量王。您反映的问题我公司已于1月28日联系回复您,请您关注!

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