处理结果
中国联通回复:用户反映19年办理48元流量王套餐的时候客服并未推荐更便宜的资费,导致扣除了17个月的48元套餐费不认可,经核实客户于 2019-08-07 19:10:10 致电客服需要更改低资费,员工核实到之前的套餐是4G校园套餐-沃派60元套餐,故按需求推荐了48元全国流量王,核实b2i2c资费属于被动咨询,故客服人员按客户的需求推荐当下能推荐办理的流量王资费,用户认可故给其办理,此非客服人员的问题,已多次向用户解释不认可,坚决要求退还17个月的套餐差价,无法满足用户需求,此单已报备,此为最优处理方案。
尊敬的用户您好,经核实您于 2019-08-07 19:10:10 致电客服需要更改低资费,员工核实到之前的套餐是4G校园套餐-沃派60元套餐,故按需求推荐了48元全国流量王。您反映的问题我公司已于1月28日联系回复您,请您关注!