湖北联通10010客服说法与官网不一致，误导消费者，新老用户不同权！
网友保保_79f6c330
已完结
19年8月，我打电话给10010客服询问是否有优惠的套餐，当时工作人员推荐给我了一个48元包含3g流量100分钟通话的套餐，期间我反复询问是否还有更优惠的套餐，得到的答复都是这个已经是最优惠的了，出于对联通客服的信任，我并没有去营业厅或联通官网查证，在19年9月至21年1月期间，我多次询问是否有优惠的套餐推荐，得到的答复都是没有。1月27日，联通线上客服发给我他们的网页，我才惊觉，比我这个48套餐更好条件的套餐居然只要19，并且不止一个，根据个人习惯、app使用偏好，联通推出了很多不同的套餐，但是人工客服只字未提，甚至连叫我去营业厅或官网上了解一下的话都从未说过。最终我选择了天神卡套餐，19元，包含4g流量100分钟通话，五个亲情号免费打，比我之前48元优惠许多。出于对中国联通的信任，我每次都是致电人工客服来咨询。但是事实是联通公司面对大众有两套资费标准 一套是面对像我这样的老用户，懒得上网查证，对资费不那么敏感，人工客服直接推荐比官网贵接近3倍的同内容套餐；一套是面对新用户与对资讯比较敏感的人群，推出优惠的套餐。19年9月期间，阿里小宝卡、腾讯大王卡、天神卡都是19元且符合我的要求的。所以我的诉求是返还17个月差价共计493元。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国联通回复：用户反映19年办理48元流量王套餐的时候客服并未推荐更便宜的资费，导致扣除了17个月的48元套餐费不认可，经核实客户于 2019-08-07 19:10:10 致电客服需要更改低资费，员工核实到之前的套餐是4G校园套餐-沃派60元套餐，故按需求推荐了48元全国流量王，核实b2i2c资费属于被动咨询，故客服人员按客户的需求推荐当下能推荐办理的流量王资费，用户认可故给其办理，此非客服人员的问题，已多次向用户解释不认可，坚决要求退还17个月的套餐差价，无法满足用户需求，此单已报备，此为最优处理方案。
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