智行行程订单为两段第二段告知被取消第一段不能全额退

网友保保 2021-02-03

已完结

行程机票订单为两段、第二段2021-2-3号晚11点告知第二段行程被取消第一段若无法乘坐要退票需要我个人承担一百多手续费！明明国家已出台政策疫情期间全额退票！这种私下对消费者恶意垄断骗取手续费行为拒不接受！要求全额退整段机票并且给予平台相应取消航班的补偿！

投诉进度

企业完结

2021-02-05 16:29:16

解决方案

解释/道歉

处理结果

经查消费者航变无法订到回程航班导致客诉，基于服务体验企业已予以适当补偿，消费者认可。

平台跟进

2021-02-04 20:08:26

平台审核通过

2021-02-03 23:28:08

用户发起投诉

2021-02-03 23:28:06

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