去哪儿旅行平台发布的酒店位置信息与实际位置相差1000多公里。而不退款

时光在唱歌 2021-05-05

已完结

2021年5月4日晚上十点，本人在贵州省习水县回龙镇通过去哪儿旅行平台订酒店，平台发布并匹配的酒店显示在附近11公里远的距离有一个叫龙川田心商务酒店，标准双人两间568元，本人下单后，按照去哪儿旅行平台app显示的酒店位置进行导航，结果酒店在相隔一千多公里的广东省，我立即与平台客服联系，显示当晚23：35左右给回复，结果没有回复，5月5定了三次时间也没有解决，只说按照公司规定只退100元。平台系统有缺陷，应该承担责任，反而没有责任担当，欺骗消费者，同时霸王条款只退100元，坚决投诉。

投诉进度

企业完结

2021-05-07 14:09:43

解决方案

其它

处理结果

经核实订单我司联系商家同意为消费者退款100元，我司考虑消费者感受补偿184元，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-05-06 15:02:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-06 09:26:06

平台审核通过

2021-05-05 13:06:46

用户发起投诉

2021-05-05 13:06:44

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