五一在去哪儿湖州龙之梦酒店订好两件房，到达后被告知没收到预定

2021-05-08

已完结

4月30号在去哪儿网下单2598元两个龙之梦动物主题酒店，也通过电话确认预定成功，5月1号到达后被酒店告知没有收到订单，后与去哪儿联系，客服告知让我们直接酒店前台下单4598元，然后补差价给我们，一个星期过去了一直没有主动联系我们

投诉进度

企业完结

2021-05-11 18:22:11

处理结果

经核实订单我司已为消费者承担实际入住损失2000元，消费者认可，协商成功。

企业跟进

2021-05-08 14:57:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-05-08 10:57:18

消费保投诉平台审核通过

2021-05-08 09:36:10

用户发起投诉

2021-05-08 09:36:08

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

赔偿解释

涉诉金额：

2598.00元

投诉编号：

94825270

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