去哪儿飞机联票退款事宜
已完结
我这边于2021年5月17日在去哪儿网平台下单买了一个联程票的机票（厦门-文山），于2021年5月18日晚上22点50分接到短信通知说是航行管制原因导致取消航班，收到短信时间太迟本人已经睡了，隔天早上我这边于6点多赶紧操作退票，去哪儿网那边的退票界面显示退款金额是我支付的金额。后面等我上班到公司发现金额不对，然后开始联系去哪儿网客户电话，从8点出头开始打电话到9点多才有人接，接了电话之后回复就是这种第二行程是不能全额退，然后我这边不接受这个结果，他们那边客服说她登记下来会有人10分钟给我电话，半小时过去了还是没有回电，我们各种同事的电话轮流打最终打通了，工号515788给我们回复说，不管你们怎么去投诉都没用，不管什么渠道都一样，态度不好就算了，还特别的高高在上，我们做为客户，我们一下子因为不是我们的问题去承担那么大笔费用，你们不帮忙积极去跟你们代理商那边沟通，去反应积极处理，而是那么差的态度来解决我们。后面有一个客服来电话说2个小时内给我们电话，我们等到下午3点多了迟迟没有一个电话跟我们沟通。这个事情我们无法接受这样的处理。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
昨天下午17：59给我来电，和19:11完全就是告知我，不可能的，一点余地都没有的那种。这样的售后态度对待我们消费者，真的就是无视我们消费者存在，关键是他们说不管投诉到哪里都是这样的结果。这样大的平台就是这样处理对待我们消费者的吗？
企业完结
处理结果
消费者反馈厦门-昆明航班取消，导致昆明-文山的客票无法出行，核实航司客服告知航班取消原因：收到民航局通知：涉及厦门航班，需要削减30%，属于航线管制原因取消，无任何补偿；东航客服971248告知航班正常，与此单昆明航空无协议，无法全额退，消费者不认可，协商失败
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
