智行火车票未经同意私自强行改签车票

网友保保 2021-05-20

已完结

5月16日通过智行火车票够买南阳东到 郑州东的高铁票，订单号：EG********40,当日本人需改签车次，但是通过 智行APP改签是提示无法改签，于是 本人通过窗口人员办理查询，提示本 人没有够买当日彳王可车票，后经核实 在本人未知情的情况下，智行火车票 后台私自强行改签本人车票后自动退 票，但智行火车票APP出行界面订单 信息正常，导致本人无法正常进入车 站，后通过与12306客服人员沟通查 询后，该车票是通过智行互联网发起 的改签申请，对本人当日出行造成严 重影响，造成严重经济损失，且智行 工作人员语言恶劣，态度高傲自大， 将责任强加于顾客身上。

投诉进度

企业完结

2021-05-21 19:29:03

解决方案

赔偿

处理结果

经营者电话联系消费者，并给予相应方案，消费者未接受，无法达成一致。

平台跟进

2021-05-20 18:16:14

平台审核通过

2021-05-20 16:41:19

用户发起投诉

2021-05-20 16:41:17

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