大前天在惊喜拼拼下单，实际没到货平台显示到货，用户不能主动申请售后退款
网友保保
已完结大前天（5月20号）在惊喜拼拼下单，实际没到货平台显示到货，用户不能主动申请售后退款。这里惊喜拼拼后台不给用户主动申请售后没货退款。过程：显示22号到货，我去拿实际没到货，当晚联系客服客服说会帮我跟进处理。23号中午仍无果，我继续联系客服，客服又跟我说到货但实际上无货拿，说会处理清楚给我短信。23号晚上六点多仍然无任何结果也没短信，继续问客服，这次想申请无货退款，客服又说22号到货实际我还是没拿到货。还有平台没有主动退款的按钮，客服必须订单完成后才能帮我退款，我说你们售后客服不能帮我退款么，客服说需要团长（收货点的）确认订单才能售后。但是昨晚我已经去团长那确认没货了啊。这边客服就是一直拖着不给我申请售后退款。几波询问客服客服说会处理，但是每次问都说22号到货实际没货。有虚假发货嫌疑，用户申请售后也很困难。客服太敷衍了事了，一直没进展，也没法退款。好像购买惊喜的优惠商品虚假发货一样，退款也困难。虽然是优惠后小金额几块钱，但是售后太难了，无奈才来找相关部门申诉，望处理，谢谢！（图片上传失败只好用文字说明了）
投诉进度
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