投诉去哪儿 病退机票退款超时拖拉

网友保保 2021-06-25

已完结

原定2021年6月1日珠海飞南昌2张成人机票，1张小孩机票，但是5月28日小孩忽然发热，因疫情关系出行不了，故于5月28日晚申请了病退，申请两次因材料不足被拒，后经多次申请后上传齐了病退材料，说以提交航空公司审核，正常病退审核时间为14日，审核通过后退款1-7个工作日原路退回。之后一直与去哪儿联系，总告知排队等候，6月20日小孩的机票退款终于完成退款到账，之后询问两张成人机票，再打电话告知我要三至六个月退款，请求消费保介入帮忙监督！

投诉进度

企业完结

2021-06-26 10:56:56

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈病退超时。核实航司告知此单客服中心查看不到退款结果，我司已给消费者机票全退，消费者认可，协商成功

用户申请完结

2021-06-26 10:02:57

申请原因

已收到去哪儿退款

企业跟进

2021-06-25 21:16:07

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-25 17:38:39

平台审核通过

2021-06-25 09:34:18

用户发起投诉

2021-06-25 09:34:16

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