携程以退票可补款欺骗消费者主动退票

网友保保 2021-07-13

已完结

在改签页面中显示可改航班，并且在可更改航班后面显示可返还500差价，其视觉误导性极强！！在办理改签完成后直接扣除退票手续费1500元！！并且声称是本人自愿退票，拨打客服后客服表示页面内有相关提醒，然而根本没有明确的提醒，甚至没有“是否确认退票”等提示只有一些模棱两可的引导词，最终导致本人改签后自动退票，被扣除手续费，退票的费用显示要隔一个月才能返还。

投诉进度

平台完结

2021-07-23 21:20:33

处理结果

携程回复：客人选择退票重订，解释退回金额系统提示无误，客人接受 。

平台跟进

2021-07-14 16:33:18

平台审核通过

2021-07-13 20:40:24

用户发起投诉

2021-07-13 20:40:22

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