疫情期间未入住酒店提前取消携程不予全额退款

muraky 2021-07-29

已完结

我方3人分别在携程网预定了湖州龙之梦动物大世界酒店的7月31至8月1日的房间，在全国各地疫情逐渐爆发的情况下，我们去湖州必经江苏省，所以决定提前取消行程。联系酒店电话一直无人接听，通过携程联系多次，酒店表示不予全额退款，在未产生一分钱损失的情况下。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-08-26 10:27:33

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-08-24 19:54:59

申请原因

已经收到全额退款

消费保投诉平台跟进

2021-07-30 17:04:29

用户补充投诉

2021-07-29 18:47:32

补充内容

携程以酒店拒绝为由，拖延不予退已经承诺的退款。

用户补充投诉

2021-07-29 16:45:53

补充内容

有2位朋友已经收到退款，还有2位携程以还在跟酒店沟通为由，让等待，多次沟通就让等待不予处理。

用户补充投诉

2021-07-29 13:49:50

补充内容

我方4人增加一家受害，涉案金额增加

消费保投诉平台审核通过

2021-07-29 13:42:47

用户发起投诉

2021-07-29 13:42:45

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

3715.00元

投诉编号：

94875127

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