要求携程按疫情管控退票政策全款退还机票钱。
已完结
7月25星期天晚上订了7月28下午14:30——16：40达州飞珠海机票，由于第二天7月26日收到珠海发布关于珠海出现有关无症状感染新闻，市内相关地区实施管控措施，所以当即在7月26日向携程提交了疫情管控退票申请。但携程以需要向航空公司确认为由说将在1-3工作日内给予答复，从提交申请到给予答复期间多次致电携程客服中询问退票情况，客服中心曾多次不接听电话和在接听电话后听到是咨询退票订单后推托需要查询将电话占线不接听电话，态度十分恶劣！！！而且提交了疫情管控退票申请之后无法取消退票申请只能继续退票，说的是三个工作内给予答复，到最后拖到超过工作日了在起飞前半个小时你告诉我不符合疫情管控，通知我需要收取退票手续费675，这不是强制消费吗？？？整个退票过程携程根本没有给用户提供正常沟通交流，而且欺*消费者、强制执行不合理手续费收取！！！！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
致电客人，告知此单客人在26号提交的退票申请，此次可以申请了，可以按照26号的退票政策操作，减免300元退票损失，客人接受。
用户补充投诉
补充内容
从7月30号发起投诉到现在8月8号了，携程方不处理客户问题，联系不到有效的服务，客服电话打了无人接听
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
